Na A-Sure, fazemos o nosso melhor para garantir que os nossos clientes fiquem satisfeitos com as suas compras. No entanto, estamos cientes de que, por vezes, poderá enfrentar alguns inconvenientes, o que poderá levá-lo a querer devolver o artigo. Caso não fique satisfeito com os produtos por qualquer motivo, certifique-se de que nos devolve o artigo juntamente com o seu recibo (isto não afetará os seus direitos de cancelamento ao abrigo dos Contratos do Consumidor).

  1. Aceitamos devoluções até 30 dias após a data de entrega. A partir do momento em que o cliente recebe o artigo, tem 30 dias para nos informar e solicitar a devolução.
  2. Após nos informar, o cliente tem mais 14 dias para que recebamos o item devolvido.
  3. O cliente deve certificar-se de que recebeu o produto correto, comparando-o com a peça antiga que está a substituir. 

 

PARA PRODUTOS SEM DEFEITO

 

  1. Os produtos devolvidos não devem estar danificados, devem estar em condições de serem revendidos. Devem ser devolvidos com a documentação e a embalagem original em que foram enviados.
  2. O cliente não pode escrever, reescrever ou colocar quaisquer etiquetas de envio na embalagem original. Deve utilizar um filme plástico alternativo ou embalar o produto numa caixa diferente antes de aplicar a etiqueta/escrever algo na embalagem.
  3. O cliente compromete-se a pagar os custos de devolução, conforme o acordo.
  4. Reembolsaremos o dinheiro no prazo de 3 dias úteis a partir do momento em que recebermos o produto. Os produtos serão revistos e inspecionados antes do processo de troca ou reembolso.
  5. A-Sure aceita a devolução de produtos usados (se o produto tiver sido usado ou se tiver sido feita uma tentativa de montá-lo num carro).
  6. Todos os produtos devem ser devolvidos na embalagem original e em condições de revenda.

 

PARA PRODUTOS DEFEITUOSOS

 

  1. No que diz respeito a núcleos/peças antigas, o sistema é semelhante à troca. Alguns produtos são reproduzidos nas fábricas e não são novos. O cliente paga o preço do produto e o depósito do núcleo antigo. Dito isto, reembolsaremos o depósito assim que o cliente substituir a peça e nos enviar a antiga. Iremos revisar peças deste tipo e garantir que elas possam ser utilizadas para remanufatura. Se o resultado for positivo, devolveremos o depósito imediatamente.
  2. Antes de um reembolso ser aplicado, todos os produtos serão inspecionados.
  3. A-Sure cobre quaisquer custos adicionais resultantes de um produto defeituoso ou de uma encomenda errada.

 

EXEMPLOS DE DEVOLUÇÃO

 

  1. Verifique se comprou a peça ideal para o seu veículo antes de remover a embalagem ou instalar os itens. Se o produto estiver aberto, não poderemos oferecer reembolso nem aceitar a devolução dos itens.
  2. Certifique-se de não remover nenhuma etiqueta do fabricante, autocolante ou cartão de garantia que esteja afixado ao produto, caso solicite a devolução.
  3. Se encomendou uma ou mais peças sobressalentes para automóveis, é compreensível que as tenha retirado da embalagem para verificar o tamanho e a compatibilidade com o seu carro. Nesse caso, certifique-se de abrir a embalagem com cuidado e comparar o artigo de forma a não o danificar de forma alguma. Se o artigo não for compatível e pretender solicitar uma devolução, a peça sobressalente deve estar em perfeitas condições, sem quaisquer sinais de uso.
  4. Tenha em atenção que, para a devolução de núcleos/peças antigas, os itens devem estar em condições de reparação e conter todas as peças relevantes. Não devem estar danificados ou em condições inutilizáveis.