Na A-Sure o nosso melhor para garantir que os nossos clientes fiquem satisfeitos com as suas compras. No entanto, estamos cientes de que, por vezes, podem ocorrer inconvenientes que o levem a devolver o artigo. Se, por qualquer motivo, não estiver satisfeito com o produto, devolva-o juntamente com o recibo de compra (o seu direito de rescisão dos contratos de consumo não é afetado por isso).

  1. Aceitamos devoluções no prazo de 30 dias após a entrega. A partir do momento em que o cliente recebe o artigo, tem 30 dias para nos informar e solicitar a devolução.
  2. Após a notificação, o cliente tem ainda 14 dias para nos enviar o artigo devolvido.
  3. O cliente deve certificar-se de que recebeu o produto correto, comparando-o com a peça antiga que está a substituir.

PARA PRODUTOS SEM DEFEITOS

  1. Os produtos devolvidos não podem estar danificados e devem estar em condições de serem revendidos. Devem ser devolvidos com a documentação e a embalagem original em que foram enviados.
  2. O cliente não pode escrever, reescrever ou colar etiquetas de envio na embalagem original. Deve utilizar uma película plástica alternativa ou embalar o produto noutra caixa antes de colar a etiqueta/escrever algo na embalagem.
  3. O cliente é obrigado a arcar com os custos de devolução, conforme acordado.
  4. Reembolsaremos o dinheiro no prazo de 3 dias úteis após a receção do produto. A mercadoria será verificada e inspecionada antes da troca ou reembolso.
  5. A-Sure não A-Sure devoluções de produtos usados (se o produto tiver sido utilizado ou se tiver sido tentada a sua montagem num automóvel).
  6. Todos os produtos devem ser devolvidos na sua embalagem original e em condições que permitam a sua revenda.

PARA PRODUTOS DEFEITUOSOS

  1. No caso de peças usadas/núcleos usados, o sistema funciona de forma semelhante à troca. Alguns produtos são reproduzidos nas fábricas e não são novos. O cliente paga o preço do produto e a taxa de caução pela peça usada. Reembolsamos a taxa de caução assim que o cliente substitui a peça e nos devolve a peça usada. Recondicionamos essas peças e garantimos que elas sejam adequadas para reciclagem. Se o resultado for positivo, reembolsamos a taxa de caução imediatamente.
  2. Antes de se proceder ao reembolso, todas as mercadorias serão verificadas.
  3. A-Sure não A-Sure quaisquer custos adicionais decorrentes de um produto defeituoso ou de uma encomenda incorreta.

EXEMPLOS DE DEVOLUÇÃO

  1. Antes de desembalar e instalar, verifique se comprou a peça de reposição adequada para o seu veículo. Uma vez aberto o selo, não é possível devolver ou reembolsar o produto.
  2. Certifique-se de não remover nenhuma etiqueta do fabricante, autocolante ou cartão de garantia afixado no produto, caso solicite uma devolução.
  3. Se encomendou uma ou mais peças sobressalentes para automóveis, é compreensível que as tenha retirado da embalagem para verificar o tamanho e a compatibilidade com o seu veículo. Nesse caso, abra a embalagem com cuidado e compare o artigo para não o danificar. Se o artigo não for compatível e solicitar uma devolução, a peça sobressalente deve estar em perfeitas condições e sem sinais de uso.
  4. Ao devolver peças usadas, tenha em atenção que a mercadoria deve estar em condições de ser reparada e conter todas as peças relevantes. Não pode estar danificada ou em condições impróprias para utilização.